IT 프로젝트는 복잡한 과정을 거쳐서 진행됩니다. 요구사항분석을 시작으로 기획, 디자인, 퍼블리싱, 개발, 배포(오픈)까지 여러 단계를 거치게 되는데, 이 과정에서 QA는 완성도 높은 품질을 보장하기 위해 필수적인 역할을 합니다. 이 글에서는 IT 프로젝트에서 QA가 어떤 역할을 하고 왜 중요한지 알아보겠습니다.

“ 프로젝트의 완성도를 높이는 QA의 역할이 

궁금하신 분들은 집중하세요!
 

프로젝트의 품질을 보장하기 위해 

QA 단계가 왜 필요한지 하는지, 

QA의 역할과 중요성을 구체적으로 알려드리겠습니다.”
 

QA(Quality Assurance)란 무엇인가? QA의 뜻

IT 프로젝트에서 QA(Quality Assurance, 품질 보증)는 소프트웨어나 홈페이지, 플랫폼 등 서비스의 품질을 검증하고 보장하기 위한 관련 활동을 말합니다. 

개발된 서비스가 초기 정의 된 요구사항에 맞추어서 기능을 잘 구현 했는지, 오류는 없이 정상 작동 되는지, 또 심미적인 효과를 컨셉에 맞게 전달할 수 있도록 디자인, UX/UI 등이 잘 접목 되었는지 등을 각 단계별로 협업하여 검증하고 개선 및 조치하는 활동을 하게되고 이러한 일련의 과정들이 QA의 핵심 역할이라고 할 수 있습니다. 

IT 프로젝트에서 QA는 시의 적절한 협업을 통해서 오류나 수정이 필요한 부분들을 사전에 체크하여 개선조치하고, 최종 사용자가 원하는 성능과 품질을 제공하기 위해 필수적인 역할을 합니다.

 

QA의 주요 역할

보통 IT 프로젝트에서 QA를 테스트라고도 칭하는데, 그 역할은 단순한 테스트에 국한되지 않고, 전반적인 품질 관리에 큰 기여를 한다고 생각하면 됩니다. 구체적인 업무영역을 기준으로 보면 아래와 같이 5가지로 구분할 수 있습니다.

1. 요구사항 검토

프로젝트 초기 단계에서 논의되고 정의된 요구사항을 명확히 이해하고, 누락되거나 모호한 요구사항이 없는지 확인합니다. 이는 디자인 및 개발 중간에 발생할 수 있는 문제를 예방하는 중요한 단계이며, 한번의 숙지가 아닌, 지속적으로 다시 체크하고, 검증하면서 확인을 해야합니다. 

그리고 프로젝트 진행 과정에서 변경되는 요구사항에 대해서도 업데이트 체크하면서 결과적으로 원하는 모습으로 완성될 수 있게 진단 관리해야합니다. 

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보통 디자인 쪽 요구사항은 정성적인 부분이기 때문에 의사결정권자들에게 많이 이관되지만, 개발 관련된 영역은 기능적 검증이 필요하기 때문에 QA담당자의 리소스를 상대적으로 많이 투여하게 됩니다.

2. 테스트 계획 수립

프로젝트에 투입된 QA 담당자들은 서비스의 각 요소가, 요구된 기능을 제대로 수행하는지 확인하기 위해, 서비스의 기능, 성능, 보안, 호환성 등 을 테스트하기 위한 계획을 수립합니다. 

그리고 누락시킬 수 있는 부분이 없도록 꼼꼼한 관리를 위해 테스트 계획서를 작성하게 되며, 계획서 안에는 사용자의 유형에 따라 다양한 시나리오를 정의하고 Front 서비스, Admin 서비스 등 서비스 영역별로의 계획을 구분하여 수립합니다. 

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온라인 서비스의 경우, 호환되는 인터넷 브라우저나 모바일 스마트 기기의 종류 등을 규정하고 최적화된 단말기 및 디지털 환경을 기준으로 최고 성능을 위한 테스트 계획을 세워 실행하게 되는데요. 

시중에는 다양한  모바일 단말기들이 존재하기 때문에, 모든 달말기를 테스트하기에는 물리적 시간과 리소스가 부족하여 가장 사용률이 높은 단말기나 디지털 환경을 기준으로 테스트를 진행을 합니다.

3. 테스트 실행 및 버그 탐지

어느정도 개발된 서비스를 직접 이용해보면서 수립했던 테스트 계획에 맞추어서 다양한 테스트를 실행합니다. 이 과정에서 발견된 버그나 개선해야할 사항은 문서에 기록하거나 담당 개발자, 작업자와 논의하여 구체적인 이유나 배경을 진단합니다. 

테스트의 유형에는 대표적으로 기능 테스트, 성능 테스트, 보안 테스트가 있습니다. 이는 각 영역별로 담당자가 달라질 수 있기에 일관된 소통을 위해, 테스트 결과나 과정들을 전부 문서에 기록하고 공유해야합니다.

 

4. 버그 조치 및 품질 개선

테스트 실행을 통해 도출된 다양한 버그사항이나 오류, 결함 사항들을 일정 주기에 맞춰서 개발자 및 담당자들과 공유하여, 계획된 일정 내에 조치하거나, 품질 개선을 위한 추가 아이데이션을 통해 더욱 업그레이드될 수 있는 방안들을 찾습니다. 

이 과정에서는 기획자까지 포함하여, 의사 결정권자들의 의견도 가급적 모두 접목할 수 있도록 진행되며, 도출된 버그가 왜 생겼는지 또 어떻게 조치할 것인지 혹은 더 좋은 개선 방안이 있는지 등을 논의하고 정리하여 완성도 높은 서비스가 될 수 있도록 역할을 수행합니다.

5. 자동화 테스트 도구 사용

테스트는 반복적인 작업이 지속되기 때문에, 어느정도 규격화되고 루틴이 잡히면 도구를 활용한 자동화로 테스트를 효율적으로 진행할 수 있습니다. 

자동화 테스트를 위한 대표적인 유닛(기능)테스트 도구로는 JUnit, NUnit, PyTest 등이 있으며, 통합 테스트 도구로는 Selenium, Appium, JBehave 등이 있습니다. 

그리고 성능 테스트 도구로는 Apache JMeter, Gatling, LoadRunner 등이 있고, 보안 테스트 도구 OWASP ZAP, Nessus, Burp Suite 등이 있어 상황에 맞게 유기적으로 사용이 가능하며, 시간과 비용을 절감하고, 더 높은 신뢰성을 확보할 수 있습니다. 

프로젝트 진행 시 QA가 필요한 이유

QA는 IT 프로젝트의 완성도와 성공을 좌우하는 중요한 요소입니다. 서비스 개발 과정에서 발생하는 다양한 문제들을 사전에 방지하고, 출시 후 사용자가 겪을 수 있는 불편함을 사전에 미리 줄이는 핵심 역할을 합니다. 

QA가 버그를 사전에 파악하고 문제를 해결하기 때문에, 프로젝트를 안정적으로 진행할 수 있습으며, 계획된 시기에 서비스를 출시할 수 있습니다. 

서비스 출시 후에도 오류로 인한 지연을 방지하고, 유지보수에 필요한 리소스를 줄여 비용과 자원을 절감하게되어 경제적으로 프로젝트를 운영할 수 있습니다.

“그런데 만약 QA 없이 프로젝트를 진행한다면

 IT 프로젝트는 어떻게 될까요?”

QA가 없을 경우, IT 프로젝트에서 발생할 수 있는 부정적인 영향은 매우 큽니다. 서비스가 고객에게 출시되기 전에 발생할 수 있는 여러가지 문제를 QA 없이 해결하기란 쉽지 않기 때문입니다.

먼저 QA가 없으면 프로젝트 개발이 난항을 겪을 가능성이 큽니다. 문제들이 즉각적으로 해결되지 않으면 프로젝트 개발 과정이 꼬이게 되어 개발 지연으로 이어지고, 이는 리소스 낭비라는 큰 손실을 가져오게 됩니다.

설령 프로젝트가 개발되었다 하더라도, QA의 검증없이 서비스를 배포하면 프로젝트 내 확인되지 않은 수많은 버그가 발생할 수 있습니다. 이로 인해 고객 신뢰도는 하락하고 결국 서비스는 시장에서 외면받게되어 프로젝트는 실패로 끝나게됩니다. 

또한 버그 수정 및 유지보수로 인한 비용이 발생하여 기회 비용 손실과 경제적 타격을 입게되어 결국 시간과 비용면에서 막대한 손실을 입게 될 것입니다.

프로젝트를 일정대로 개발하고, 

계획한 시기에 성공적으로 서비스하기 위해서

QA가 반드시 필요합니다.

유능한 QA 인재를 채용하는 것은 IT 프로젝트의 완성도와 더 나아가 성공을 위해 매우 중요합니다. QA 인재가 갖춰야 할 기술적 역량과 문제 해결 능력을 바탕으로 ‘QA 채용시 반드시 확인해야 하는 4가지’를 소개해 드립니다.

프로젝트의 성공을 위해

QA 채용 시 반드시 확인해야하는 4가지

1. 기술적 역량

QA 담당자는 다양한 테스트 도구와 자동화 도구에 능숙해야 합니다. 또한, 서비스 개발, IT 프로젝트  프로세스에 대한 이해도 굉장히 중요합니다. 

예를 들어, Selenium, JUnit 등의 자동화 도구 사용 능력이 있으면 도움이 될 수 있고, 프로젝트의 진행과정이나 단계를 정확히 이해해야, QA 단계를 언제 협력할 수 있을지 판단하고, 시의적절한 역할을 수행할 수 있습니다.

2. 문제 해결 능력

QA는 단순히 오류를 발견하는 것뿐만 아니라, 문제의 근본 원인을 분석하고 해결 방안을 제시할 수 있어야 합니다. 

비판적 사고와 분석 능력이 필수적이며 상대적으로 경력을 많이 보유한 담당자가 리더역할을 맡거나, 더 많은 영역의 QA를 담당하게 되고, 경력이 낮은 담당자가 일부 기능 테스트나 난이도가 낮은 부분을 담당하여, 각자 해결할 수 있는 문제의 수준을 조율해가며 진행하는 것이 안정적입니다.

3. 커뮤니케이션 능력

QA 담당자는 개발자, 디자이너 기획자 및 프로젝트 관리자와 효율적으로 소통할 수 있어야 합니다. 문제를 명확히 전달하고, 협력하여 해결 방안을 찾는 과정에서 커뮤니케이션은 매우 중요합니다. 

이를 위해 일관된 양식과 스타일로 문서를 작성하는 것도 중요하고, 동일한 정보와 내용을 많은 협력 담당자들에게 전파하고 공유하는 역할도 중요합니다.

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4. 다양한 프로젝트 경험

다양한 프로젝트 경험을 통해 문제 해결 능력과 테스트 자동화 역량을 쌓아온 인재를 찾는 것이 중요합니다. 

위에서 언급한 것처럼, 프로젝트 전반의 프로세스를 이해하고 다양한 경우의 수를 미리 예측하며 테스트 해 본 경험이 있어야 앞뒤 전후 사정을 이해하며 사전에 버그를 감지할 수 있습니다. 

이런 부분은 경험을 통해서 쌓여오는 노하우를 기반하기 때문에, 경험치가 많은 인재를 선별하는 것은 아주 중요합니다.

프로젝트를 성공적으로 개발하고

서비스를 성공적으로 런칭하기 위해서는

프로젝트 이해력이 높은 QA를 채용해야 합니다.

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실력있는 IT 인재 채용, IT 프로젝트를 운영하는 기업이라면 누구나 고민하는 문제입니다. IT 기술이 발달하는 만큼 경쟁력을 높이기 위해선 실력있는 IT 인재가 필요한데, 몇 천장의 경력 기술서와 이력서, 포트폴리오를 검토하고 높은 연봉을 제시해도 실력있는 IT 전문가를 채용하는 것은 언제나 ‘가장 큰 문제’입니다. 

 오랜 시간을 들인 채용 절차를 통해 IT 전문가를 채용해도, 프로젝트와 맞지 않아 금방 그만 두는 IT 전문가들로 인해 손해를 볼때가 많은데요. IT 전문가 채용, 어떻게 해야 할까요?

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ㅡ 아** 기업 인사 담당자 ㅡ

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